Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 29/07/2026

En DivanoStore queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas a continuación.

Plazo de devolución

Ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Cuando la legislación aplicable en el país del consumidor otorgue derechos de desistimiento o devolución más favorables, dichos derechos prevalecerán sobre esta política.

Condiciones de devolución

Para poder aceptar una devolución, el producto deberá:

• Estar en buenas condiciones.

• Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original, accesorios y documentación.

• No presentar daños derivados de un uso indebido.

El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerlo en una tienda física. Si el producto presenta un uso superior al necesario para dicha comprobación, podremos aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar cuando la legislación aplicable lo permita.

Será necesario presentar el comprobante o número de pedido.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: eliasartesanostore@gmail.com

Indica:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Motivo de la devolución (opcional, salvo cuando sea necesaria la información para gestionar la incidencia).

Las devoluciones deberán enviarse únicamente después de haber recibido nuestra autorización.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Gastos de devolución

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario:

• Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

• Si el producto recibido es defectuoso, está dañado, presenta un error de fabricación o hemos enviado un artículo incorrecto, asumiremos los gastos razonables de devolución o proporcionaremos una solución equivalente.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto llega dañado, defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviando fotografías del producto y del embalaje para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.

Productos que no admiten devolución

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no podrán devolverse:

• Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.

• Productos confeccionados a medida.

• Bienes perecederos.

• Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido desprecintados cuando, por razones de salud o higiene, no puedan volver a comercializarse.

• Tarjetas regalo.

• Productos cuyo precinto haya sido retirado cuando así lo exija la normativa por motivos de salud, seguridad o protección del consumidor.

Estas limitaciones no afectan a los derechos del consumidor respecto a productos defectuosos o no conformes.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas otro artículo, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto, inspeccionaremos su estado y te notificaremos por correo electrónico el resultado de la revisión.

Si la devolución es aprobada, efectuaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acordemos otro diferente.

El reembolso se realizará en el plazo exigido por la legislación aplicable y, en cualquier caso, una vez recibidos los productos devueltos o una prueba suficiente de su envío cuando corresponda.

Los plazos de abono pueden variar dependiendo del banco o de la entidad emisora de la tarjeta.

Garantía legal

Esta política comercial de devoluciones no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable sobre garantías, productos defectuosos o falta de conformidad.

Información de contacto

Elias Artesano Store

Correo electrónico: eliasartesanostore@gmail.com