Política de Envíos

Última actualización: 29/07/2026

En Elias Artesano Store nos esforzamos por preparar y enviar todos los pedidos de forma rápida y segura.

Tiempo de preparación

Todos los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 4 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

En periodos de alta demanda (rebajas, campañas especiales o Navidad), el tiempo de preparación puede ser ligeramente superior. En ese caso, informaremos al cliente si el retraso es significativo.

Tiempo de envío

Una vez preparado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 10 a 15 días laborables, dependiendo del país de destino, la empresa de transporte y los trámites aduaneros cuando correspondan.

Los plazos indicados son orientativos y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.

Tiempo total estimado

El tiempo total estimado para recibir un pedido es de 11 a 19 días laborables (1–4 días de preparación + 10–15 días de transporte).

Costes de envío

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En caso de ofrecer promociones de envío gratuito, estas se indicarán expresamente en la tienda.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado y exista un número de seguimiento disponible, lo enviaremos al cliente por correo electrónico para que pueda consultar el estado de su envío.

Aduanas e impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas aduaneras establecidas por el país de destino.

Estos importes, cuando existan, serán responsabilidad del comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Retrasos en la entrega

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, los plazos de entrega dependen de esta y de las autoridades aduaneras cuando corresponda.

No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por:

• Aduanas.

• Condiciones meteorológicas.

• Huelgas.

• Incidencias logísticas.

• Festivos nacionales o locales.

• Circunstancias de fuerza mayor.

No obstante, haremos todo lo posible por ayudarte a localizar tu pedido y resolver cualquier incidencia.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

Si un pedido es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, este será responsable de los gastos derivados de un nuevo envío.

Pedidos perdidos o dañados

Si tu pedido llega dañado o consideras que se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a:

eliasartesanostore@gmail.com

Incluye tu número de pedido y, en caso de daños, fotografías del paquete y del producto para que podamos gestionar la incidencia con la empresa de transporte.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre los envíos, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: eliasartesanostore@gmail.com